На Херсонщині контактний центр перейшов на нове програмне забезпечення, повідомили в Мінцифри.
Це дасть змогу підвищити швидкість та якість опрацювання звернень громадян. Жителі регіону можуть звернутися по допомогу будь-яким зручним способом: через «гарячу» телефонну лінію, чатботи, застосунок.
Щомісяця до центру через гарячу лінію звертається понад 2 000 людей. Оператори надають допомогу в розв’язанні різних питань, зокрема:
- евакуація з небезпечних громад;
- першочерговий ремонт пошкоджених осель;
- отримання гуманітарної допомоги;
- юридичні консультації;
- психологічна підтримка.
Крім того, у межах проекту «Встановлення електронного контактного центру в Херсонській області» для адміністраторів центру провели навчання. Також інтегрували чатботи у Viber та Telegram, оновили вебпортал і налаштували мобільний застосунок «Контакт-центр Херсонської ОДА» для платформ iOS і Android.
Завантажити застосунок можна за посиланням на Google Play Marketта AppStore.
Довідково
Проект «Встановлення електронного контактного центру в Херсонській області» виконано за підтримки проекту Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) «Зміцнення громадської довіри» (UCBI) у партнерстві з Херсонською обласною військовою адміністрацією.
